1) Geltungsbereich & Grundsätze

Diese Refund Policy gilt für alle Geschäfte zwischen Lernströme und Kund:innen über digitale Inhalte (z. B. Trend-Report) sowie Dienstleistungen (z. B. Audit, Beratung, Workshops). Wir arbeiten ausschließlich mit Unternehmen (B2B). Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte greifen sollten, gelten diese vorrangig.

Erstattungen erfolgen transparent, fair und nachfolgend geregelt. Weitere Rechte und Pflichten ergeben sich ergänzend aus dem individuellen Vertrag sowie den Terms & Conditions.

2) Digitale Inhalte (Report-Lizenz)

Allgemein

• Lieferung digital nach Zahlungseingang.
• Interne, unternehmensweite Nutzung; keine Weitergabe an Dritte.

Rückerstattung

• Vor Bereitstellung: volle Rückerstattung möglich.
• Nach Bereitstellung/Zugriff: keine Rückerstattung, da nicht rückgabefähige digitale Inhalte. Aus Kulanz können offensichtliche Doppelkäufe binnen 7 Tagen erstattet werden.

Hinweis: Bei unberechtigter Weitergabe erlischt die Lizenz; Schadensersatz bleibt vorbehalten.

3) Dienstleistungen (Audit, Beratung, Pakete)

Stornierung & Verschiebung

• Audit/Consulting-Slot: einmalig kostenfrei verschiebbar bis 5 Werktage vor Termin.
• Workshops/Trainings:
  • ≥ 14 Kalendertage vor Termin: 100 % Erstattung.
  • 7–13 Kalendertage: 50 % Erstattung.
  • < 7 Kalendertage: keine Erstattung (kurzfristige Dispositionen).

Anzahlungen & Projektstart

• Anzahlungen (falls vereinbart) sind nach Terminbestätigung nicht erstattungsfähig, können aber auf einen Ersatztermin angerechnet werden.

Leistungsstörungen

• Fällt ein Termin durch unser Verschulden aus, bieten wir Ersatztermine an oder erstatten anteilig nicht erbrachte Leistungen.
• Bei höherer Gewalt werden Termine verschoben; Erstattung nur für nicht erbrachte Teile.

4) Optionale Laufzeiten/Verlängerungen

Sofern wiederkehrende Leistungen vereinbart werden (z. B. Mentoring über mehrere Monate), gilt: Kündigung zum Laufzeitende mit 14 Tagen Frist. Bereits erbrachte Leistungsanteile sind nicht erstattungsfähig; im Voraus gezahlte, noch nicht erbrachte Anteile werden anteilig erstattet.

5) Erstattungsprozess

• Antrag per E-Mail an [email protected] mit Rechnungsnummer, Datum, Produkt/Leistung und Begründung.
• Prüfung binnen 10 Werktagen; Rückfragen möglich.
• Auszahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung.
• Abzüge ggf. für Zahlungsgebühren, Rabatte, bereits erbrachte Teilleistungen oder gewährte Sonderkonditionen.

6) Ausschlüsse

• Erstattungen bei Nutzung digitaler Inhalte nach Bereitstellung sind ausgeschlossen.
• Kein Anspruch bei Verstößen gegen Lizenz-/Nutzungsbedingungen (z. B. Weitergabe an Dritte).
• Kein Anspruch bei Nichteinhaltung kundenseitiger Mitwirkungspflichten, die den Projekterfolg verhindern.

7) Rechtliches

• Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist – soweit zulässig – Berlin.
• Verbraucherrechtliche Widerrufe (falls anwendbar) bleiben unberührt; bei B2B finden die Widerrufsregeln i. d. R. keine Anwendung.
• Diese Policy ergänzt den individuellen Vertrag und die Terms & Conditions.

Stand: 2025-11-13. Wir behalten uns angemessene Aktualisierungen vor; maßgeblich ist die zum Kaufdatum gültige Fassung, sofern vertraglich nichts anderes vereinbart wurde.

8) Kontakt

Lernströme • Paul-Lincke-Ufer 41, 10999 Berlin • Tel. +49 30 54918827 • [email protected]